Πάνω από μισό εκατομμύριο πολίτες διαθέτουν πλέον ταυτοποιημένο προφίλ, περισσότερες από 200 ψηφιακές υπηρεσίες περνούν σήμερα μέσα από τον κοινό μηχανισμό πρόσβασης και νέα μεγάλα κρατικά συστήματα σχεδιάζονται εξαρχής γύρω από το CY Login. Όσο, όμως, το κράτος μετακινείται από το γκισέ στην οθόνη, και την ηλεκτρονική διακυβέρνηση, τόσο εντονότερο γίνεται το ερώτημα τι συμβαίνει με όσους δεν μπορούν - ή δεν ξέρουν - να ακολουθήσουν.
Το βέβαιο είναι ότι το CY Login εξελίσσεται σταδιακά, από έναν ακόμη λογαριασμό πρόσβασης σε ψηφιακές υπηρεσίες, στο βασικό «κλειδί» με το οποίο ο πολίτης συναλλάσσεται ηλεκτρονικά με το κράτος. Η κατεύθυνση είναι σαφής: Τα νέα πληροφοριακά συστήματα της δημόσιας υπηρεσίας σχεδιάζονται πλέον εξαρχής ώστε η πρόσβαση να γίνεται μέσω ενός κοινού μηχανισμού ηλεκτρονικής ταυτοποίησης.
Αριθμοί και υπηρεσίες
Το μέγεθος της μετάβασης αποτυπώνεται ήδη στους αριθμούς. Σήμερα υπάρχουν 542.716 ταυτοποιημένα προφίλ πολιτών, ενώ μέσα στο 2026 προστίθενται κατά μέσο όρο περισσότερα από 5.000 νέα ταυτοποιημένα προφίλ κάθε μήνα. Πρόκειται για έναν αριθμό που αναμένεται να αυξάνεται όσο περισσότερες κρατικές υπηρεσίες μεταφέρονται στο ψηφιακό περιβάλλον.
Ήδη περισσότερες από 200 επιμέρους ψηφιακές υπηρεσίες είναι προσβάσιμες με CY Login. Από κοινωνικές παροχές, επιδόματα και φοιτητική χορηγία μέχρι υπηρεσίες του Αρχείου Πληθυσμού, αιτήσεις που αφορούν άδειες παραμονής, στρατολογικά θέματα, διορισμούς και μεταθέσεις εκπαιδευτικών και εγγραφές μαθητών.
Στον ίδιο μηχανισμό έχουν ενταχθεί τα τελευταία χρόνια συστήματα όπως η ηλεκτρονική διοίκηση σχολικών μονάδων eΔΕΑ, ο «Ιππόδαμος», η πλατφόρμα Digipol της Αστυνομίας, νέες υπηρεσίες των Κυπριακών Ταχυδρομείων και του Υφυπουργείου Ναυτιλίας, καθώς και το iJustice.
Και ο κατάλογος μεγαλώνει. Το νέο ολοκληρωμένο σύστημα του Τμήματος Οδικών Μεταφορών και το νέο σύστημα του εφόρου Εταιρειών σχεδιάζονται με πρόσβαση μέσω CY Login, ενώ ο μηχανισμός έχει ενσωματωθεί και στο Tax For All. Παράλληλα, συστήματα τα οποία μέχρι σήμερα είχαν δικά τους, ξεχωριστά στοιχεία πρόσβασης, όπως η πληρωμή κοινωνικών ασφαλίσεων, μετακινούνται σταδιακά προς την ίδια λογική.
Μία ψηφιακή ταυτότητα
Η φιλοσοφία πίσω από το εγχείρημα, σύμφωνα με το Υφυπουργείο Καινοτομίας, είναι ο πολίτης να μην χρειάζεται διαφορετικούς λογαριασμούς και κωδικούς για κάθε τμήμα ή υπηρεσία του δημοσίου. Το CY Login φιλοδοξεί να αποτελέσει τον ενιαίο μηχανισμό, μέσω του οποίου το κράτος γνωρίζει με ασφάλεια ποιος βρίσκεται στην άλλη πλευρά της οθόνης.
Το σύστημα δεν αφορά μόνο Κύπριους υπηκόους. Λογαριασμό μπορούν να δημιουργήσουν και να ταυτοποιήσουν τόσο Κύπριοι πολίτες όσο και πολίτες άλλων κρατών που είναι μόνιμοι κάτοικοι της Κυπριακής Δημοκρατίας.
Υπάρχει, παράλληλα, και ευρωπαϊκή διάσταση. Μέσω του δικτύου eIDAS, το CY Login είναι διασυνδεδεμένο με 20 χώρες, επιτρέποντας σε Ευρωπαίους πολίτες να χρησιμοποιούν, σε συμβατές κυπριακές υπηρεσίες, το αναγνωρισμένο ηλεκτρονικό μέσο ταυτοποίησης της δικής τους χώρας χωρίς να είναι πάντοτε αναγκαία η δημιουργία ξεχωριστού κυπριακού λογαριασμού.
Για τους Κύπριους πολίτες που διαθέτουν ηλεκτρονική ταυτότητα, το eID μπορεί, επίσης, να λειτουργήσει ως μέσο ταυτοποίησης και πρόσβασης σε υπηρεσίες που συνδέονται με το CY Login.
Η ταυτοποίηση
Η δημιουργία ενός προφίλ είναι μόνο το πρώτο στάδιο. Για υπηρεσίες όπου απαιτείται να γνωρίζει το κράτος με βεβαιότητα την ταυτότητα του χρήστη, χρειάζεται και ταυτοποίηση. Για τους Κύπριους πολίτες αυτή μπορεί να γίνει ηλεκτρονικά μέσω των υπηρεσιών eBanking τραπεζών που συμμετέχουν στη διαδικασία, μέσω βιντεοκλήσης με λειτουργούς των Κέντρων Εξυπηρέτησης του Πολίτη, κατόπιν ραντεβού, ή με φυσική παρουσία σε ΚΕΠ ή ΚΕΠΟ.
Για πολίτες άλλων κρατών, οι επιλογές είναι eBanking ή προσωπική παρουσία σε κέντρο ταυτοποίησης. Μεταξύ των εγγράφων που γίνονται δεκτά, ανάλογα με την περίπτωση, περιλαμβάνονται άδειες παραμονής στις οποίες εμφανίζονται ο αριθμός εγγραφής αλλοδαπού και φωτογραφία, καθώς και βεβαιώσεις εγγραφής πολιτών της Ευρωπαϊκής Ένωσης.
Το δύσκολο κομμάτι
Η μεγαλύτερη πρόκληση, όμως, δεν είναι τεχνική. Είναι κοινωνική. Για έναν πολίτη εξοικειωμένο με εφαρμογές, ηλεκτρονικές τράπεζες και κωδικούς ασφαλείας, η μετάβαση σε ένα ενιαίο ψηφιακό σύστημα μπορεί να σημαίνει λιγότερη γραφειοκρατία και λιγότερες επισκέψεις σε κρατικές υπηρεσίες. Για έναν ηλικιωμένο, έναν άνθρωπο χωρίς ηλεκτρονικό ταχυδρομείο ή smartphone ή κάποιον με περιορισμένες ψηφιακές δεξιότητες, η ίδια αλλαγή μπορεί να δημιουργήσει ένα νέο εμπόδιο. Αυτό είναι και το σημείο στο οποίο θα κριθεί σε μεγάλο βαθμό η επιτυχία του εγχειρήματος.
Η κυβερνητική πολιτική, σύμφωνα με το Υφυπουργειο Καινοτομίας, είναι να μην αποκλειστούν όσοι αντικειμενικά δυσκολεύονται να χρησιμοποιήσουν τις ψηφιακές υπηρεσίες. Για το CY Login παρέχεται υποστήριξη μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, του τηλεφωνικού κέντρου 1450, που αφορά τις υπηρεσίες κοινωνικής ευημερίας, και Live Chat, ενώ διατηρείται η δυνατότητα ταυτοποίησης με φυσική παρουσία.
Παράλληλα, στο πλαίσιο του Εθνικού Σχεδίου Δράσης για τις Ψηφιακές Δεξιότητες υλοποιούνται εκπαιδευτικά προγράμματα για άτομα 55 ετών και άνω, τα οποία καλύπτουν τη χρήση κρατικών ψηφιακών συστημάτων, μεταξύ των οποίων το CY Login, το gov.cy, το ΓεΣΥ, η Φορολογία και οι Κοινωνικές Ασφαλίσεις.
Η εμπειρία από τις ηλεκτρονικές εγγραφές μαθητών μέσω του eΔΕΑ χρησιμοποιείται ως παράδειγμα του τρόπου με τον οποίο μπορεί να γίνει η μετάβαση. Σύμφωνα με τα στοιχεία, η διαδικασία ολοκληρώθηκε ηλεκτρονικά χωρίς πρόβλημα για περισσότερο από το 98% των παιδιών, αφού είχε προηγηθεί ενημέρωση και καθοδήγηση των γονέων.
Θα εξαφανιστεί το γκισέ;
Ένα από τα βασικά ερωτήματα είναι κατά πόσο θα συνεχίσει να υπάρχει το γκισέ ή αν οδεύουμε προς την εξαφάνισή του και η απάντηση δεν είναι ενιαία για όλες τις υπηρεσίες.
Σε αρκετές περιπτώσεις εξακολουθεί να υπάρχει η δυνατότητα φυσικής παρουσίας. Σε άλλες προβλέπεται εξυπηρέτηση μέσω εξουσιοδοτημένου αντιπροσώπου. Στις Κοινωνικές Ασφαλίσεις, για παράδειγμα, έχουν διατηρηθεί επιλογές που επιτρέπουν την πληρωμή εισφορών και μέσω φυσικής εξυπηρέτησης, ενώ λειτουργοί των Επαρχιακών Γραφείων μπορούν να βοηθούν πολίτες με την ταυτοποίησή τους στο CY Login.
Η κυβερνητική κατεύθυνση είναι, τουλάχιστον κατά τη μεταβατική περίοδο, να υπάρχει «παραδοσιακός» τρόπος διεκπεραίωσης όπου κάτι τέτοιο είναι αναγκαίο και δεν μπορεί να αποφευχθεί.
Πάντως, το επόμενο κεφάλαιο της ψηφιοποίησης του κράτους δεν θα κριθεί μόνο από το πόσες υπηρεσίες θα μεταφερθούν στην οθόνη. Θα κριθεί από το αν η καθημερινότητα του πολίτη θα γίνει πράγματι απλούστερη και από το αν εκείνος που δεν διαθέτει smartphone, e-banking ή ψηφιακή αυτοπεποίθηση θα εξακολουθεί να μπορεί να ανοίξει την πόρτα του κράτους.
Οδηγίες εγγραφής: Εύκολα, γρήγορα, απλά
Η δημιουργία και ταυτοποίηση προφίλ στο CY Login γίνεται μέσα από συγκεκριμένα βήματα. Στον ιστότοπο του CY Login υπάρχουν αναλυτικές οδηγίες για τη δημιουργία λογαριασμού, τη διαχείρισή του, την ανάκτηση στοιχείων πρόσβασης και τον έλεγχο ταυτότητας δύο παραγόντων.
Πώς να δημιουργήσεις λογαριασμό στο CY Login: Επισκέπτεσαι τον ιστότοπο «https://cylogin.cyprus.gov.cy» και πατάς στην επιλογή «Εγγραφείτε εδώ» και ακολούθως επιλέγεις το είδος προφίλ που θέλεις να κάνεις ανάμεσα στις επιλογές: «Για πολίτες» ή «Για εταιρείες και οργανισμούς».
Καταχώριση Πληροφοριών «Για Πολίτες» / «Για Εταιρείες και Οργανισμούς»: Συμπληρώνεις τα στοιχεία που ζητά η εκάστοτε φόρμα, δημιουργείς κωδικό πρόσβασης για τον λογαριασμό σου, καταχωρίζεις το ηλεκτρονικό σου ταχυδρομείο (email) και ρυθμίζεις την ερώτηση ασφαλείας, η οποία θα φανεί χρήσιμη σε περίπτωση που ξεχάσεις τα στοιχεία σου.
Επιτυχής Εγγραφή: Με την ολοκλήρωση της δημιουργίας του Προφίλ, θα παραλάβεις αυτόματα από το σύστημα CY Login, email ενεργοποίησης (στο email που ορίστηκε κατά τη δημιουργία του προφίλ).
Επιβεβαίωση Ενεργοποίησης Προφίλ: Αφού πατήσεις στην επιβεβαίωση της ενεργοποίησης του προφίλ σας, όλα είναι έτοιμα και μπορείς να αρχίσεις να τα αξιοποιείς.
«Αριάδνη»: Όσον αφορά τους χρήστες που έχουν ήδη διαπιστευτήρια από το σύστημα «Αριάδνη», η σελίδα του CY Login, διευκρινίζει ότι μπορούν να χρησιμοποιηθούν.
