Σε υψηλά επίπεδα παραμένει η ικανοποίηση των καταναλωτών στην Κύπρο από τις υπηρεσίες κινητής τηλεφωνίας, φθάνοντας το 8,4 στα 10, έναντι 8,5 το 2025, ενώ μικρή επιδείνωση καταγράφεται σε ορισμένα προβλήματα ποιότητας και στον χειρισμό παραπόνων, σύμφωνα με έρευνα του Επιτρόπου Επικοινωνιών.
Η έκτη κατά σειρά έρευνα για την αντίληψη των καταναλωτών ως προς την ποιότητα των υπηρεσιών κινητής τηλεφωνίας διενεργήθηκε τον Μάιο του 2026, σε δείγμα 1.207 ατόμων, εκ των οποίων 812 σε αστικές και 395 σε αγροτικές περιοχές.
Σύμφωνα με τα αποτελέσματα, οι καλύτερες τιμές και προσφορές εξακολουθούν να αποτελούν τον σημαντικότερο παράγοντα επιλογής παροχέα, με ποσοστό 46%, ενώ ακολουθούν η αξιοπιστία με 27% και η κάλυψη δικτύου με 24%. Ως κυριότερο λόγο επιλογής παροχέα, το 24% των ερωτηθέντων ανέφερε τις καλύτερες τιμές και προσφορές.
Οι φθηνότερες χρεώσεις και καλύτερες προσφορές αποτελούν και τον σημαντικότερο λόγο αλλαγής παροχέα, με ποσοστό 37%, ενώ το 17% ανέφερε ως λόγο την καλύτερη κάλυψη δικτύου για κλήσεις από άλλη εταιρεία.
Η συνολική ικανοποίηση από την υπηρεσία κινητής τηλεφωνίας διαμορφώθηκε στο 8,4/10, παρουσιάζοντας οριακή πτώση από το 8,5/10 το 2025, ενώ η ικανοποίηση από τη σχέση ποιότητας-τιμής αυξήθηκε στο 8,2/10 από 8,1/10.
Σε ό,τι αφορά προβλήματα που παρουσιάζονται τουλάχιστον μία φορά τον μήνα, το 27% ανέφερε κακή ποιότητα σύνδεσης στο διαδίκτυο μέσω κινητής ευρυζωνικής πρόσβασης, ποσοστό αυξημένο κατά δύο ποσοστιαίες μονάδες από πέρσι. Πλήρη απώλεια υπηρεσίας ανέφερε το 24%, κακή ποιότητα γραμμής το 21% και διακοπή κλήσης το 17%.
Παράλληλα, το 15% ανέφερε μεταφορά κλήσεων απευθείας στο φωνοκιβώτιο, το 11% καθυστέρηση στην αποστολή γραπτών μηνυμάτων και το 6% καθυστέρηση στη λήψη φωνητικών μηνυμάτων. Τα προβλήματα καταγράφονται συχνότερα μεταξύ ατόμων ηλικίας 18-29 ετών.
Λόγο να παραπονεθεί για τις υπηρεσίες κινητής τηλεφωνίας κατά τους τελευταίους 12 μήνες δήλωσε ότι είχε το 17% των ερωτηθέντων, έναντι 16% το 2025. Από αυτούς, το 41% προχώρησε στην υποβολή παραπόνου προς τον παροχέα του, έναντι 44% την προηγούμενη χρονιά.
Η ικανοποίηση από τον χειρισμό των παραπόνων υποχώρησε στο 5,1/10 από 5,6/10 το 2025.
Τέλος, το 20% των καταναλωτών δηλώνει ανοιχτό στο ενδεχόμενο αλλαγής παροχέα, ενώ επιπλέον 2% αναζητεί ενεργά άλλη εταιρεία. Μεταξύ όσων εξετάζουν το ενδεχόμενο αλλαγής, το 68% ανέφερε ότι έχει παρατηρήσει κάποιο πρόβλημα ποιότητας στις υπηρεσίες κινητής τηλεφωνίας.
Η έρευνα πραγματοποιήθηκε από την Pulse Market Research Ltd, με δομημένο ερωτηματολόγιο που ετοιμάστηκε από την ομάδα Παρατηρητηρίου Αγοράς του ΓΕΡΗΕΤ.
