Διψήφια αύξηση καταγράφει την τελευταία διετία ο αριθμός των ενεργών ψηφιακών χρηστών της Eurobank, με τον αριθμό των συναλλαγών να αυξάνεται με ρυθμό που ξεπερνά το 15% ετησίως.
Σύμφωνα με ενημέρωση από την τράπεζα, τα δεδομένα αναδεικνύουν μια νέα πραγματικότητα στο τραπεζικό τοπίο: οι πελάτες εμπιστεύονται όλο και περισσότερο τα ψηφιακά κανάλια για το σύνολο σχεδόν των συναλλαγών τους, οδηγώντας σε έναν επαναπροσδιορισμό του ρόλου των καταστημάτων, τα οποία σταδιακά μετατρέπονται από σημεία καθημερινής εξυπηρέτησης σε χώρους συμβουλευτικής υποστήριξης.
Αύξηση 22% στους digital χρήστες
Τα τελευταία δύο χρόνια, ο αριθμός των ενεργών ψηφιακών χρηστών της Eurobank αυξήθηκε κατά σχεδόν 22%, φτάνοντας τις 323 χιλιάδες, με σταθερή ετήσια ανάπτυξη κοντά στο 9%.
Περίπου οι νέοι ενεργοί χρήστες ανέρχονται σε 2.150 κατά μέσο όρο κάθε μήνα.
Όσον αφορά τις ψηφιακές συναλλαγές, καταγράφουν αύξηση 14,5% το 2025 σε σύγκριση με το 2024. Το πρώτο τετράμηνο του 2026 σε σχέση με την αντίστοιχη περίοδο του 2025, η αύξηση ανέρχεται στο 15,3% με μέση μηνιαία αύξηση 0,97%.
Χρηματικές συναλλαγές
Ποσοστό 96,5% των χρηματικών συναλλαγών πραγματοποιούνται από τα εναλλακτικά κανάλια εξυπηρέτησης (digital & ATM) και μόλις το 3,5% στα καταστήματα. Το ίδιο ισχύει και για τις μεταφορές SEPA / SEPA Instant / SWIFT, καθώς το 93% αυτών πραγματοποιείται ψηφιακά και το 7% στα καταστήματα.
Το ποσοστό αφορά Ιανουάριο – Απρίλιο του 2026, ενώ ολόκληρο το 2025 το ποσοστό έφτασε το 95%.
Επίσης, 97% των αναλήψεων πραγματοποιείται στις ΑΤΜ αντί στα καταστήματα και σχεδόν 90% των καταθέσεων πραγματοποιούνται μέσω ΑΤΜ.
Χρήση καρτών
Ως αποτέλεσμα της αξιοποίησης των ψηφιακών εργαλείων, επισημαίνεται, μειώνεται η χρήση των καταστημάτων. Ενώ το 2024 περίπου το 4,7% των συναλλαγών πραγματοποιούνταν μέσω φυσικών καταστημάτων, το ποσοστό αυτό έχει περιοριστεί στο 3,5% το 2026 (μέχρι σήμερα), με την πλειονότητα —άνω του 96%— να διεκπεραιώνεται πλέον μέσω ψηφιακών καναλιών και ATM. Η τάση αυτή, σύμφωνα με την τράπεζα, επιβεβαιώνει μια βαθιά, διαρθρωτική αλλαγή στη συμπεριφορά των πελατών.
Παράλληλα, αναφέρεται, η μετατόπιση προς την ψηφιακή τραπεζική συνοδεύεται από τη σταδιακή απομάκρυνση από τη χρήση μετρητών. Οι συναλλαγές με κάρτες σε σημεία πώλησης ενισχύονται διαρκώς, φτάνοντας το 68,5% του συνόλου των σχετικών συναλλαγών, έναντι 63,9% το 2024 (+4,6 ποσοστιαίες μονάδες). Αντίθετα, οι αναλήψεις μετρητών υποχωρούν τόσο σε αξία όσο και σε μερίδιο, υποδηλώνοντας μια ευρεία στροφή προς ένα πιο «cashless» μοντέλο.
Σύμφωνα με την τράπεζα, η χρήση ΑΤΜ για καθημερινές τραπεζικές ανάγκες έχει ουσιαστικά καθιερωθεί, τόσο για αναλήψεις όσο και για καταθέσεις, με τη συμμετοχή των καταστημάτων να περιορίζεται σταθερά. Παρότι οι καταθέσεις εξακολουθούν να παρουσιάζουν μεγαλύτερη εξάρτηση από το φυσικό δίκτυο, και εδώ η τάση είναι ξεκάθαρα καθοδική.
